Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 10 de julio de 2026
Bienvenido a Moti, plataforma tecnológica operada por Moti Express S.A.C.. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los pagos realizados a través de nuestra plataforma.
1. Naturaleza del servicio
Moti es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios con conductores independientes para la prestación de servicios de transporte y logística. Moti Express S.A.C. actúa únicamente como intermediario tecnológico y no presta directamente el servicio de transporte.
2. Servicios prestados
Los servicios ofrecidos a través de la plataforma incluyen, entre otros:
Moti Express (Mototaxi)
Moti Delivery
Moti Lineal
Moti Car
Moti Comfort
Moti Vans
3. Cancelación de servicios
El usuario podrá cancelar una solicitud de servicio antes de que el conductor haya iniciado el viaje o la prestación del servicio.
Una vez iniciado el servicio, la cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas en la aplicación y, de corresponder, podrán aplicarse cargos por cancelación.
4. Reembolsos
Los pagos realizados por servicios correctamente prestados no son reembolsables.
Sin embargo, el usuario podrá solicitar la revisión de un pago cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
Cobro duplicado.
Cobro por un monto incorrecto.
Error técnico atribuible a la plataforma.
Cobro por un servicio que no pudo realizarse por causas comprobables.
Cada solicitud será evaluada individualmente por Moti Express S.A.C.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar la revisión de un pago, el usuario deberá enviar un correo electrónico a:
Correo: motiperuoficial@gmail.com
Indicando la siguiente información:
Nombre completo.
Número de teléfono registrado.
Fecha y hora del servicio.
Monto pagado.
Descripción del inconveniente.
Evidencias disponibles (capturas de pantalla o comprobantes de pago, de ser el caso).
6. Tiempo de evaluación
Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción de toda la información necesaria.
Si corresponde un reembolso, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, siempre que sea técnicamente posible.
7. Exclusiones
No procederán reembolsos en los siguientes casos:
Cuando el servicio haya sido prestado correctamente.
Cuando el usuario proporcione información incorrecta para la prestación del servicio.
Cuando el usuario incumpla los Términos y Condiciones de Moti.
Cuando la incidencia sea atribuible al conductor y corresponda ser resuelta directamente conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de la intervención de Moti para facilitar la atención del caso.
8. Modificaciones
Moti Express S.A.C. podrá modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web y/o en la aplicación móvil.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros mediante:
Moti Express S.A.C.
📧 Correo electrónico: motiperuoficial@gmail.com
📞 Teléfono: 987 811 055
🌐 Sitio web: https://motiperu.com
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Privacidad, contáctenos en: [motiperuoficial@gmail.com].
